Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En la Cooperativa CESCA valoramos la opinión de nuestros asociados como un pilar fundamental para el mejoramiento continuo de nuestros servicios.
Este formulario ha sido dispuesto para registrar quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, garantizando confidencialidad, respeto y una gestión oportuna de cada solicitud.
PETICIÓN
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la Cooperativa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA
Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Cooperativa revise y evaluar una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
SUGERENCIA
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Cooperativa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
FELICITACIÓN
Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.
P.Q.R.S.
